Autor: Mesquita, José Marcos Carvalho de
Autor: Martins, Henrique Cordeiro (Orgs.)

Comportamento do Cliente de Serviço - Estudos de Casos

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Sinopse

Esse livro é uma coletânea de artigos originados de pesquisas acadêmicas em programas de mestrado e doutorado em Administração. O foco das pesquisas foi centrado no comportamento do consumidor, em especial, o consumidor de serviços. Todos os artigos, entretanto, apresentam um cunho aplicado, contribuindo com ferramentas e sugestões que possam auxiliar na gestão de organizações prestadoras de serviços.