Autor: Karassawa, Neuton
Qualidade da Logística no Turismo, A
De: R$ 32,00
-20%
Por: R$ 25,60
ou em 1X de R$ 25,60 sem juros
No Pix ou Boleto: R$ 24,32
ComprarCalcular Frete
Disponibilidade:
PRODUTO EM ESTOQUE
IMPORTANTE:
- O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir do 1º dia útil após a confirmação do pagamento do pedido pela instituição financeira.
- O envio será considerado conforme a coleta da empresa de transporte, em alguns casos no dia subsequente.
- Em caso de falta de estoque de um ou mais itens, O comprador será informado e os itens do pedido serão enviados separadamente. Caso isso aconteça, não haverá cobrança de qualquer custo adicional e o prazo de entrega adicional dos demais produtos será informado ao comprador.
A oferta turística, além de compreender os recursos naturais e culturais dos destinos, se realiza por meio de planejamento estratégico e de processos técnicos específicos, dentre os quais se destaca a Logística.O produto turístico resulta de uma cadeia de bens e serviços que devem ser planejados, implementados e controlados de forma eficiente e adequada para garantir a satisfação dos consumidores. A gestão voltada para a qualidade em serviços é fundamental. Retomando questões conceituais - e por meio de exemplos ilustrativos e de um estudo de caso -, o autor apresenta uma discussão inédita sobre o lugar da Logística no processo produtivo em turismo e sobre a importância de se estabelecer um rigoroso controle de qualidade em serviços. Apresenta, ainda, um modelo de avaliação que, certamente, contribuirá para o estudo do tema e para o próprio mercado de viagens.
