Douglas Conant e Mette Norgaard apresentam o conceito dos pontos de contato e explicam como urgências, interrupções e as centenas de interações no dia de um lìder podem ser o melhor meio para influenciar, orientar, inspirar e moldar o curso dos acontecimentos. Os autores mostram como o impacto de tais interações e a liderança nos mìnimos momentos contribuem para a verdadeira mudança, capaz de reverter um projeto, ou até mesmo uma equipe, na era da interrupção.