Baseado em seus 45 anos de experiência no atendimento a clientes e especialista em motivação e liderança, o autor selecionou e apresenta neste livro 50 lições que qualquer profissional pode seguir para tornar mais desejado em qualquer empresa. Organizado em 50 capítulos, o livro traz uma série de ideias para que o leitor reflita sobre o que as empresas desejam de seus funcionários e como satisfazer a essas exigências.